به منظور رفاه حال مشتریان، شرکت تهویه خود را موظف می داند تمام قطعات یدکی مورد نیاز مشتریان را در کوتاهترین زمان در اختیار آنان قرار دهد.

قطعات یدکی تولید شده در شرکت تهویه، پس از گذر از گلوگاه های سخت کنترل کیفیت، با بسته بندی مخصوص تهویه که مجهز به هولوگرام می باشند، تهیه شده و در دسترس مشتریان عزیز می باشد.ff

شرکت تهویه در راستای استراتژی حفظ و رضایت مشتری، برقراری ارتباط دو طرفه و قدرتمند با مشتری را سرلوحه کار خود قرار داده است که بر اساس آن:
– از یکطرف، مشتری در صورتی که در دریافت خدمات از شرکت با مشکل مواجه شده باشد یا از کیفیت محصول شکایت یا نظر اصلاحی داشته باشد، می تواند از یکی از مسیرهای زیر خواسته خود را به شرکت منتقل نماید:

۱- تلفن 02141827 بخش ارتباط با مشتریان
۲- ارسال پیامک به شماره 3000161461
۳- ارسال نامه از طریق فکس به شماره ۰۲۱۸۸۵۴۳۵۸۴ و یا ایمیل به نشانی aftersale@tahvieh.com
۴- از طریق وب سايت شرکت با انتخاب گزینه اعلام شکایت

۵- سامانه صدای مشتریان: ۳۲۲۲۰۹۱۸-۰۲۸

– از طرف دیگر، شرکت تهویه رویه ای برقرار کرده است به نام “پژواک” که براساس آن، پس از ارائه هر نوع خدمت به مشتری، از سوی شرکت با وی تماس گرفته می شود و در مورد نحوه خدمت رسانی و کیفیت محصولات از وی سؤالاتی می شود.
پاسخ های دریافتی از مشتریان، برای ارزیابی و تصمیم گیری به مدیران شرکت منتقل می شود. بدین طریق به طور پیوسته، نگاه مشتری (مثبت یا منفی) و میزان رضایتمندی وی نسبت به کیفیت محصولات و یا خدمات ارائه شده توسط عاملین مجاز، ارزیابی شده تا سرچشمه های بروز و ظهور نارضایتی و اشکالات احتمالی شناسایی و طی فرایندی به حل آنها اهتمام شود.

• فرم ثبت و رسیدگی به شکایات
• فرم نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش